Aélys Pau - Pau

REGIMBEAU A.

Septembre 2022 j'achète une bague en or pour ma femme avec un grenat. Coût 395€. Avril 2023, la pierre tombe, je retourne les voir il faut rajouter une griffe pour que la pierre tienne et selon la vendeuse c'était prévisible vu la forme de la bague.... Coût 60€ de plus ....🤬
Août 2024 la pierre grenat est tombée de nouveau.... 😤😡
Je précise que Mme depuis la réparation et ayant peur que cela arrive de nouveau a été très précautionneuse.
Je vais aller voir un vrai artisan bijoutier, ce que j aurais dû faire des le départ pour éviter ce genre de désagrément.

The F. K.

Ma bague de fiançailles a tenu 9 jours. Au bout de 9 jours le diamant s'est dé-serti de lui même. J'aurai pu le perdre. On ne parle pas d'une bague à 2€, respectez vos clients. Bague amenée en SAV, on m'a assuré que je pourrai la récupérer aujourd'hui (soit 3 semaines de délai, largement suffisant et pas que selon moi). Engagement non tenu de la part de l'atelier et bague rendue non polie en plus (plus usée qu'à l'arrivée du SAV). Retard visiblement fréquents. Casse aussi visiblement fréquente.. Je met une étoile pour les femmes de la boutique qui se demènent et qui sont vraiment adorables.
Pour le reste, c'est un manque total de professionalisme et de respect.

Isabelle C.

J’y suis allée pour faire redresser une bague
Le résultat est que ma bague a retrouvé sa forme initiale !!!!
Offert gracieusement!!!!
Je remercie les vendeuses qui sont toutes très sympathiques et souriantes 🙂

Clarisse

J’ai eu le plaisir de me rendre à la boutique de Pau et de rencontrer leur fabuleuse équipe afin d’acheter des alliances. Non seulement leurs produits étaient supers, mais les personnes qui y travaillent l’étaient tout autant. Conseils, temps accordé pour choisir, service après-vente: tout était parfait. N’habitant pas en France, la gérante du magasin a même pris le temps de faire les démarches nécessaires pour que je puisse me faire rembourser de la TVA à la douane. Très belle découverte, nous reviendrons !

Yan C.

De passage à la boutique aujourd'hui, j'ai eu de super conseille ,une équipe jeune et dynamique,au plaisir de revenir.

Yanis F.

Très bon accueil, équipe à l'écoute et professionnelle. Je reviendrai avec plaisir.

Kamil B.

Suite à ma visite à la bijouterie Aélys fin novembre/début décembre 2023 concernant un problème de fermoir pour un collier en or que j'ai acheté le 26 avril 2023.

Une vendeuse me demande de repasser début janvier afin de discuter directement avec la responsable, je ressort tout juste de la boutique et suis très insatisfait du service client.

Cette même responsable a conclu que le problème du fermoir défectueux était dû au fait que ma femme dormais avec le bijou. Je tiens à exprimer mon désaccord total avec cette affirmation.
En effet il n’est pas conseillé de dormir avec un bijou, car cela peut créer des problèmes de peau ou une casse de la chaine si celle ci est très fine, en aucun cas créer un plie sur le fermoir.

Le collier a été offert à ma femme pour son anniversaire le 01 août 2023, et malgré le soin apporté à son port, il a présenté des problèmes après seulement trois mois d'utilisation normale. Je considère que cette conclusion attribuant la responsabilité à ma femme est infondée, d'autant plus que le défaut semble être lié au mauvais état du ressort du fermoir.

Je demande donc un remplacement afin de corriger ce problème, et la responsable m’informe que cette intervention est payante or je me répète le bijou à une utilisation de 3 mois.

J’ai malheureusement déjà entendu parler de cette bijouterie en mal concernant l’achat d’une montre par une amie, je regrette de ne pas avoir écouté la mise en garde et ne peut donc vivement que vous déconseiller d’acheter dans cette bijouterie ou alors prier pour n’avoir aucun soucis.

J’espère avec cette avis une révision de cette décision et espère que la bijouterie prendra en considération la validité de ma réclamation. Je reste ouvert à la discussion pour trouver une solution satisfaisante à ce problème.

david Q.

Bonjour à tous je me suis rendu dans cette soit disant bijouterie fin décembre pour acheter une paire de créole à ma mère pour ses 75 ans personne qui porte des bijoux depuis toujours et de plus très soigneuse je précise.
Après une seule journée où elle a porté ses créoles en enlevant un pull une des deux est tombée en la ramassant elle c’est rendu compte qu’elle été tordu.
Je me rend donc à là boutique puis on me répond que ce n’est pas un défaut du bijoux donc pas pris en garantie.
Puis on me propose de faire un retour je ne sais quoi est que l’on me fait un avoir de la moitié de la valeur sachant que le prix est de 165€ .
Je me suis alors demandé si je rêvés ou si on se fiché de moi.
Je déconseille cette soit disant bijouterie ou plutôt quincaillerie, alors allez chez un vrai bijoutier.
Je pense que même un bijou fantaisie à 10€ est plus costaud.
Alors je me répète à fuir absolument