BMW Motorrad Préférence 64 Anglet - Anglet

Christelle U.

Une équipe formidable, passionnée, à l’écoute du client, prête à tout faire pour livrer ma moto à la date demandée ( et me faire la surprise).
Je remercie et recommande vivement Julien du VO pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Je remercie aussi Michel « moustache » pour sa bonne humeur, ses connaissances techniques et sa passion pour la moto et la marque.
Un grand bonheur, merci.
Une heureuse nouvelle cliente.

Pedro A.

Super accueil de toute l'équipe... vous êtes au top. Bien accompagné du début de mon achat à la livraison . Un merci spécial à Michel " Moustache" pour les explications et la prise en mais de ma moto .... a bientôt autour d'un café et bien sûr pour l'entretien de la moto.
Un grand merci à toute l'équipe !

Nicolas F.

Pendant mon road trip dans les Pyrénées, j'ai du passer chez Préférence 64 pour supprimer un défaut sur ma moto via la valise.
J'ai été très bien accueilli.
Les deux mécaniciens ont bien compris que j'étais dans l'embarras et qu'ils devaient m'aider pour continuer mon périple dans cette magnifique région.
Ils ont tout de suite pris en charge ma moto et à peine un café avalé, regardant les trombes d'eau qui tombaient et comme j'étais équipé pour cela, ils m'ont demandé de faire un essai routier pour vérifier que tout était en ordre.
De retour à la concession, avec un sourire jusqu'aux deux oreilles malgré la pluie, j'annonçais la bonne nouvelle...
Je recommande vivement cette concession BMW et je remercie encore ces deux mécaniciens qui ont été très professionnels.
Continuez comme cela...

Cordialement
Mr FAURE Nicolas
Motard du 42

Antoine T.

Super accueil avec une équipe au top. Grand merci à Michel "Moustache" pour ses explications très claires ainsi que ses conseils de motard expérimenté. Il m'a expliqué le fonctionnement de la moto, m'a aidé pour connecter mon téléphone et intercom à la machine. Il m'a même proposé des sangles pour faire tenir mes affaires pour mon long retour. Cela fait vraiment plaisir d'être accompagné de bout en bout. Je recommande 100%.
Grand merci à Nicolas et Benjamin pour le suivi lors de l'achat de la moto. Vraiment une équipe disponible, très arrangeante. C'est bien dommage que j'habite aussi loin de préférence 64 ...

François P.

Merci à toute l'équipe d'Anglet pour la disponibilité et l'écoute dont j'ai pu bénéficier.
Un grand merci à Léo qui s'est rendu disponible du début à la fin pour m'accompagner dans mon projet d'achat et dans la livraison de ma moto.
Je recommande cette concession qui est vraiment très très pro !
Encore bravo et merci à vous.

Estelle E. B. L.

L’équipe est accueillante, souriante et bienveillante.
De très bon conseils et à l’écoute du client.
Service aussi bien commercial que technique irréprochable.
Malgré une grosse galère d’électronique sur une moto neuve (panne au bout de 800 km) je sais que le nécessaire sera fait.
C’est professionnel. 👍🏼🫡

BELLUCO W.

J'ai pris rendez-vous en ligne le 11 septembre pour une révision prévue le 4 octobre chez BMW Motorrad Préférence 64 à Anglet. J'ai reçu un e-mail de confirmation, ce qui me laissait penser que tout était en ordre. La veille de mon rendez-vous, j'ai appelé pour vérifier la disponibilité des pièces, notamment pour un changement de pneus que j'avais demandé en plus de la révision. À ma grande surprise, on m'a informé que ma réservation n'apparaissait pas dans le système et que l'atelier était déjà chargé à 130%. On m'a expliqué que le dysfonctionnement du système de prise de rendez-vous en ligne était connu et signalé à la direction.

Lorsque j'ai précisé que je devais impérativement repartir avec la moto pour Paris ce week-end, en particulier parce que j'avais une réparation provisoire sur mes pneus suite à une crevaison, aucune solution n'a pu être trouvée. J'ai proposé que l'atelier contacte d'autres clients pour envisager un éventuel échange de créneau, mais cette option m'a été refusée.

Je suis très déçu par ce manque de service et d'attention à la satisfaction client, particulièrement de la part d'une marque qui se positionne comme un constructeur haut de gamme.

dominique C.

Manque de sérieux suite au changement des pneus.
Pas de remplacement systématique des valves ? Ce changement doit être systématique c’est la base du métier.
Equilibrage des roues plus de douteux.
Étonnant les anciens plombs sont toujours à la même place sur les deux roues...pas de plomb supplémentaire => Pas de ligne équilibrage sur la facture, mais il vous assure que la prestation est comprise dans le prix des pneus.... La base du métier est d’enlever systématiquement les anciens plombs et de procéder à l’equilibrage.
Sur la facture.
Ajout de deux chambres a air pour des pneus tubeless =>Remboursement en cours suite à ma réclamation.
Pas de vérification de la facture au moment du règlement ””imprimante en panne.””
Dernière remarque,
Commande des peuns plus date de prise en charge à l’atelier 3 semaines.
Présentation de la moto à la date souhaitée par le garage, intervention sur la roue arrière, mais pas de pneu avant=> Pas de vérification du stock avant intervention, Il faut attendre une semaine supplémentaire pour voir arriver le pneu après plusieurs relances. ””C pas moi qui commande les pieces mais mon collègue de Bordeaux.””

Bref, tres gros manque de sérieux, je n’ose pas imaginer le résultat sur une intervention plus imprimante
A FUIRE