CABINET Infirmier POTHET GARETIER Karine ET MORA Sophie soins à domicile et au cabinet sur RDV - Ayron

Stephanie B.

Rdv pris par téléphone le jeudi 14/03 pour prise de sang à domicile ce lundi 18/03 à 7h30
J’attendais patiemment l’infirmière quand je reçois à 7h39 un SMS m’indiquant que l’on m’attendait au cabinet et que par conséquent on doit décaler le rdv… ma première réaction est aussitôt de rappeler le numéro qui m’envoie ce sms mais aucune réponse, donc je laisse un message en expliquant mon très fort mécontentent!
J’envoie également un sms en précisant que le RDV était prévu à domicile et qu’il faut me reproposer qq chose rapidement.
On me répond PAR SMS encore une fois, que l’infirmière, MME POTHET va donc finalement venir.
À l’arrivée de l’infirmière, à 8h20 (donc 50 minutes après l’heure de rdv sachant que je commence le travail à 8h normalement!) elle me dit: « il y a eu un malentendu mais vous n’avez pas à me parler comme ça! »(suite à mon message vocal sur lequel je lui exprime qu’à mon sens elle manque de professionnalisme )
Donc elle ne s’excuse pas et rentre tout de suite en conflit.
Je lui indique une première fois de baisser d’un ton car elle parlait très fort malgré l’heure matinale et le reste de ma famille endormie à l’étage!
Au vu de son attitude qui me prend de haut, sous mon propre toit, je ne baisse pas la garde et lui résume les faits un par un.
Ne voulant ni admettre son erreur, ne présentant ni d’excuse et ayant une attitude à l’inverse de la déontologie des infirmiers, je la prends donc au mot quand celle ci ose me dire: mais si vous n’êtes pas contente madame…. En effet n’étant pas contente je la remercie sans la laisser pratiquer ma prise de sang!
Je conclurai cela en disant que ce qui me désole le plus est que ce malentendu soit dû à un manque d’implication, de communication, et de professionnalisme de la part de l’équipe d’infirmière d’ayron mais que dans la finalité le patient soit mis en cause et se retrouve sans son acte médical!

Cette petite erreur d’organisation aurait pu très bien se finir si l’infirmière avait daigné me passer un coup de fil au lieu de m’envoyer un vulgaire sms, ou si elle avait eu le courage de me répondre pour debriefer ensemble par téléphone!

À mon sens on est sur un gros manque de déontologie de la part de cette infirmière et j’irai même jusqu’à dire sur un gros manque de savoir être!

Patricia R.

Rémi P.

Hich M.

Mylene B.