Cupra Douai - VGRF Hauts-de-France - Dechy

Benoit L.

Accueil et suivi au top lors de notre commande chez Cupra.
Merci à toute l'équipe vgrf et particulièrement à Théo qui s'est occupé de nous.
Je recommande vivement

Anaïs C.

Merci à THEO Mouet, un vrai CONSEILLER sur sa marque. Venu pour regarder nous sommes repartis avec un modèle CUPRA FORMENTOR !!

Robin C.

Merci à Théo pour ses conseils, un grand spécialiste de la marque Cupra qui a su répondre à tous mes besoins

Allan D.

Expérience avec monsieur Rucki. Je traite avec lui pour la deuxième et rien à voir avec d'autres commerciaux que j'ai dans ma région. Le dialogue est simple, efficace et sans entourloupe. De plus il est très persévérant.
Clair Net Précis. Je suis ravi de faire affaire avec lui !
Merci à lui pour son travail et la qualité de nos échanges.

Je recommande à 100%.

Frédéric C.

Achat d'un véhicule neuf CUPRA sans aucun souci. Les problémes commencent quand il s'agit de prendre rendez vous pour un SAV. Service injoignable ou prise de rendez vous avec des délais de plusieurs mois. Commercial qui une fois la vente réalisée bloque, ne donne pas d'infos ou ne permet pas de contacter directement les bonnes personnes. Je déconseille cette agence.

Alizéa B.

Un grand merci à Monsieur Vincent Kevin pour sa sympathie, son accueil , ses conseils et son professionnalisme. Nous sommes ravis de l’acquisition de notre nouvelle voiture (Cupra)

Damien S.

Voici mon expérience chez Cupra Douai depuis mars 2024: je commande une coupe à Formentor en août 2023, avec reprise de mon véhicule en location chez Volkswagen Bank. La commande s’est bien effectuée on m’annonce un délai pour livraison mars avril. Lorsqu’on m’annonce que la livraison approche que le véhicule est arrivé en concession, je demande comment se déroule la reprise de mon véhicule en location, afin de casser le contrat et de reprendre Le relais à nouveau avec Volkswagen bank premier problème !!! sur le bon de commande, il n’a pas été spécifié. « Reprise d’un véhicule en location ».Heureusement, le vendeur qui n’a pas été celui qui m’avait fait le bon de commande, A pu gérer rapidement et rattraper le coup… Merci à Théo M. Il faut dire que la livraison a été parfaitement effectuée, et le véhicule très bien présenté toujours par le même vendeur…
Un mois après, Malgre une très bonne finition de la voiture qui est du niveau des véhicules D’origine allemandes, j’ai un premier souci avec une poignée qui a fallu réparer. Malgré mon explication par téléphone, il a fallu visiter le problème de la poignée directement en concession .Après une première visite chez le concessionnaire, on me redonne un rendez-vous, nécessitant une ré opération et un démontage complet de la porte. je sais que ceci existe dans toutes les marques de véhicule. Cependant, ceci ne fait jamais plaisir pour un véhicule neuf… Arrivent les 15 000 km Et donc la première révision et entretien de base (14/112024).Après avoir téléphoner chaque jour pendant cinq jours, et que la plate-forme m’explique que l’on va me recontacter pour prendre une date et un horaire précis, je n’ai aucun retour ! Un comble pour la concession qui m’a vendu elle-même le véhicule ! Le cinquième jour, je demande avoir le responsable par téléphone directement pour lui demander si je dois choisir une concession Cupra différente , qui elle, serait capable de me prendre en charge. Le responsable (maxime…)de la concession s’excuse. Il me répond que cela va être pris en charge rapidement. Il m’explique qu’il y a un petit souci de plate-forme, mais malgré tout, lors du premier problème avec la poignée de porte, j’ai pu constater déjà des problèmes de communication et d’organisation dans la concession, le responsable me propose un rendez-vous quatre jours plus tard qui est Un délai très satisfaisant. Je lui précise cependant que j’ai besoin d’un véhicule de prêt pendant l’entretien pendant une journée complète. Celui-ci m’assure qu’il y aura un véhicule de prêt sans problème et même si cela n’est pas pris en compte dans mon contrat entretien, ceci ce tarif à 39 € par 24 heures. Je me présente donc quatre jours plus tard, et la personne du SAV me reçoit comme toujours chaleureusement.( Jean Louis qui essaie toujours de rectifier le tir et se plie en quatre pour trouver des solutions). Petit problème ! Le Véhicule de prêt n’existe pas! le responsable du SAV appelle les Secretaires Afin de me trouver un véhicule. Il n’y en a plus ! Grâce à Jean-Louis, et certainement à d’autres éléments de l L’équipe, on me prête un véhicule neuf ! le seul petit souci c’est que cela a pris au total environ 1h30 pour déposer une voiture pour un simple entretien.
24 heures plus tard, je viens récupérer mon véhicule. J’ai pu rencontrer à nouveau Théo M le vendeur du véhicule qui s’excuse de la situation… je monte dans mon véhicule, et là c’est la blague ! Les messages Et les bip signalant un nécessité de l’entretien existent toujours sur les écrans. Je retourne voir le vendeur qui essaie de prendre un nouveau le véhicule pour faire disparaître ces messages. Bien sûr il a fallu attendre que quelqu’un puisse se dégager et puisse prendre à nouveau en charge la voiture, afin de rebrancher la valise, après encore 20 minutes d’attente, le message a été effacé. Résultat : arrivée 14h15 départ 15h30.
De grandes défaillances dans la prise en charge des dossiers des contrats des entretiens, suite certainement à une mauvaise organisation et aux communications … C’est vraiment dommage et pénible!!

Pauline D. P.

Merci à Esteban qui a su répondre à nos attentes et nous conseiller.
Merci également à Théo pour la livraison.
Rien à dire sur la concession, cela fait 4 ans que nous y sommes toujours bien reçus.
Petit point négatif sur l’application, « My cupra » nous y retrouvons pas mal de bug. Il nous est impossible de programmer la charge différée par exemple.