Decathlon Dunkerque - Grande Synthe - Grande-Synthe

Justine S.

Bonjour,

Je me permets d'exprimer mon profond mécontentement suite à ma récente expérience avec votre service de livraison et de gestion client.

J’ai dû faire renvoyer à deux reprises le vélo que j’avais commandé car celui-ci arrivait à chaque fois abîmé. Quelle ne fut pas ma surprise, lors de la troisième "livraison", de constater qu'il s'agissait du même vélo précédemment refusé, toujours marqué des mêmes coups et défauts.

Je trouve cette situation inacceptable et témoignant d’un grand manque de professionnalisme. La méthode de gestion des retours et réexpéditions est manifestement à revoir, et cela entache sérieusement la confiance que je pouvais avoir envers votre enseigne.

Le M.

C’est dommage que ça ne ferme pas à 19h30, sinon on se trouve vraiment de tout et c’est très simple à se repérer. Il y a également des vendeurs dans chaque zone et tout étrier par sport. Les prix sont abordables il y a du premier prix et des prix un peu plus cher.

James G.

Que dire du service pour Vélo, absolument catastrophique ! à fuir !!

Je viens le mardi 18 avril sans RDV concernant un Disque de frein avant voilé , je signale au monsieur que ma roue arrière également est légèrement voilé... Sans prendre trop vraiment la peine de vérifier il me dit qu'il peut rien faire, cela vient de mon pneu car il est neuf et "qu'il se remettra avec un peu de poids". Curieuse réponse mais soit, c'est son métier je suppose. Il me donne finalement un RDV le jeudi 20 à 15h, une fois là bas je signale au technicien (qui est un autre) que ma roue est toujours légèrement voilé à l'arrière, ils me dit qu'il va regarder ce qu'il peut faire... Quand il me rend le vélo je me rend très vite compte qu'il n'a rien fait donc je suppose qu'il a du oublier car ce n'était pas écrit sur la demande de RDV et qu'il y avait énormément de client ce jour...
Seulement plus le temps passe plus l'état se dégrade, j'ai alors enlevé le pneu et en réalité comme je l'avais bien dit c'est bel est bien la jante qui était voilé, résultat je me retrouve avec une jante biiiien plus voilé qu'au départ car le technicien à absolument bâclé son travail... Je m'attends maintenant à ce qu'on me dise qu'il ne peut rien faire car c'est trop voilé je suppose ? J'espère dans ce cas que le magasin saura faire un geste commercial, dans le cas contraire vous pouvez être certains de ne plus me revoir....

Frederic F.

Ce décathlon est le seul qui fasse autant de problèmes avec les retours. À chaque fois c’est toute une histoire alors que la politique de l’enseigne est claire : satisfait ou remboursé et 365 jours pour changer d’avis. On arrive à avoir gain de cause mais c’est juste fatiguant à chaque fois.

Pierre F.

Merci à decath et surtout à Adrien et Valentin de l’atelier Cycle qui m’ont, par deux fois et rapidement, aider pour des changements de pièces sur mon van Rysel
Techniciens au top et d’une extrême gentillesse
Sav decath au top également

alexandra L.

Je viens à ce decathlon pour acheter un vélo de route van rysel à mon fils un vélo à 4000 euros il n'y a aucun descriptif. Le vendeur s'ennerve quand on touche au vélo pas le droit de le porté pour se rendre compte du poid de vélo, le vendeur refuse de nous donner le descriptif et nous dit qu'on a pas le droit d'acheter le vélo.

bastien V. H.

Un grand merci à Valentin pour les flocages sur les t-shirt de nos enfants ! Rapide efficace et très professionnel !!

Lucifer S.

J'ai voulu faire réparer la crevaison de mon vélo électrique mais ils m'ont dit qu'il ne pouvais pas le réparer parce que je l'ai acheter via internet. Alors que sur leur site ils disent bien qu'il peuvent réparer tout les vélos, ne pas croire ce que le site Decathlon publie.