Guerlain Boutique La Samaritaine - Paris

Laure ZARB - LACOMBE

Un personnel pas très commercial

Je suis allée à la boutique Guerlain de la Samaritaine dans le but de sentir un parfum que je n'ai pas vu dans d'autres points de vente mais dont j'ai eu de très bon retour : Aqua allegoria Orange Soleia.
Sur place la vendeuse n'avait pas l'air intéressée par le fait de m'aider. Elle m'a sorti le flacon du tiroir et est repartie faire autre chose. J'ai testé le parfum sur ma peau, mais j'aurais voulu avoir un échantillon pour tester le parfum sur du long terme avant d'en faire l'achat. J'ai passé 5min avec le flacon en main car elle avait l'air occupée et je ne voulais pas la déranger. Quand j'ai enfin réussi à l'aborder pour lui demander un échantillon elle m'a dit "on n'en fait pas, revenez en 2025 peut-être que ça aura changé" (on était le 31/12) avec un rictus méprisant.
J'ai donc lâché l'affaire, mais cette personne n'a pas pris le temps de me reprendre le flacon, j'ai dû le ranger MOI MEME, alors que si j'avais été bien plus malveillante, surtout après une telle réponse, j'aurais pu aisément partir avec, étant donné que je n'existais plus à la seconde où elle m'a envoyée paître.
Je ne risque pas d'y remettre les pieds et l'achat du parfum, bien qu'il sente très bon, est pour l'instant compromis.

GUILLAUME BUEKENHOUT

Je n’ai jamais été aussi mal reçu chez guerlain, après avoir été conquis par spiritueuse double vanille grâce à un échantillon qui m’a décider à l’acheter je décide d’aller voir d’autre référence proposée dans la collection l’art et la matière et je me retrouve intéressée par oud nude proche de ombre nomade qui est un de mes parfums préféré. Je demande donc gentiment s’il est possible d’avoir un échantillon. Quel surprise quand l’on m’annonce qu’ils sont en rupture de stock alors qu’une vendeuse venait d’ouvrir le tiroir devant moi et que je les avait vu. (Vendeuse qui par ailleurs était ? devant des clients qui achetaient 3 parfums.) Suite à la révélation de son mensonge le vendeur me dit que les échantillons sont réservé au « vrai client ». Donc déjà expérience client catastrophique ce qui est un comble pour une maison de luxe, dans le luxe on va chercher l’expérience client sinon pourquoi faites vous autant de marge sur vos produits. Ensuite je ne comprend pas trop, il faudrait que j’achète le parfum qui m’intéresse pour en avoir un échantillons, c’est quoi le principe ? Les échantillons sont très important pour convaincre un client, personnellement c’est ce qui me fait avoir des coups de cœurs. Vous donnez l’impression qu’un client potentiel n’as pas le droit d’hésiter avec vos parfums, vous ne cherchez qu’à prêcher des convaincus! Et pour finir si c’est pour être aussi radin avec les échantillons vendez les comme maison Francis kurkdjian, vous faites partie du même groupe ça devrait pas être trop compliqué à imiter!
Des maisons moins luxueuse que vous propose un service beaucoup plus haut de gamme ça pose des questions.

Sophie vassard

Bonjour,
Fidèle depuis des années à cette parque emblématique, me voilà très déçue.
En effet , j ai commandé un flacon abeille pour un anniversaire en mars .
Plus d ecrin cadeau disponible.
Flacon offert de 30 ml défectueux.
Service client au téléphone très malaimable aucun geste malgré mes mails , appels .....
On m a gentiment envoyé balader.
Voilà 2 mois que j attends un retour , un geste ....mais rien .
Maison loin de ce que l on peux attendre.
Dommage....

manuella verdu

Attention aux flacons personnalisés si vous cherchez un cadeau dans un délai court... En description sur la page et au moment de passer la commande est indiqué "Les commandes contenant des flacons personnalisés vous seront livrées dans un délai indicatif de 6 jours ouvrés", faux! Commande passée le 30/11 pour une livraison finalement estimée au 14/12.. Très décevant de ne pas recevoir à temps un tel cadeau

Caille S

Très très très déçue par la réponse de Guerlain à ma demande ! J'ai acheté chez Marionnaud Marseille un parfum Guerlain ''petite robe noire''. Arrivée chez moi, j'ai constaté que le flacon était vide !! Une première !! Comment vérifier chez Marionnaud l'état du flacon dans la mesure ou les emballages sont fermés. Marionnaud refuse le remboursement du produit et m'encourage à me tourner vers Guerlain. Guerlain me répond négativement, le ton de la lettre me met en situation d'une personne qui ment !!! Je regrette infiniment cela. En attendant, c'est Marionnaud qui en raison de ma fidélité a remplacé le flacon, que je n'ai d'ailleurs pas utilisé, écoeurée par l'attitude de ce parfumeur. Ce qui est certain c'est que cette attitude suspicieuse et fort peu commerciale a été contre productive, puisque j'ai renoncé à utiliser tout produit de cette marque et n'hésite pas à en parler autour de moi !! La note ''zéro'' n'existe pas, dommage, elle aurait été méritée.

Farid RAMI

Magnificence où ce mêle Histoire de ce lieu , et modernité de l'accueil pour une réelle spécialité du Parfum dans une marque qui en est à l'origine .
Compétences des Vendeuses sans pareil !

Coach Carter

L accueil est pas mal, mais les bons prix ne sont pas au rendez-vous...

Ludovic Prigent

Nouvelle boutique magnifique, personnel très à l’écoute !