SAGA Mercedes-Benz - Douai - Dechy

Nicoli D. N.

Quel catastrophe, service après vente nul !!!
pourtant je ne suis pas du genre a me plaindre encore moins de mettre des avis défavorables !
Mais la je suis furieux et dans l'incompréhension totale !
EXPLICATIONS : j’ai acheté mon GLC d’occasion chez Mercedes a la concession de Saint Omer véhicule qui m'a été livré le 13 Avril 2025 :
Accueil irréprochable de la part du commercial Mr Wadoux
mais ce weekend end on s’est aperçu que les interrupteurs de lève vitres sont abîmés ainsi qu’une fixation isofix
Habitant sur Douai le commercial a qui j'ai acheté la voiture m’a dit d’aller à la concession de Douai pour faire constater , voir intervenir sachant que le véhicule est bien sur sous garantie !
en arrivant à la concession de Douai la demoiselle de l’accueil a pris mes coordonnées pour mettre à jour mon dossier et me proposer de m'envoyer des publicités en me dit que le vendeur de leur concession allait venir me voir :
Après plus de 15 mn d'attente ce dernier un dénommé Arthur
m'a répondu que c’est à Mercedes saint Omer de s’en occuper d'effectuer les réparations sans même prendre le soin de venir voir la voiture et je ne vous parle du ton hautain du dit nommé Arthur !
je suis choqué , étant moi même commercial en aucun cas je ne parlerai comme cela a mes clients !
sachant que c’est le même groupe Saga en tant que client vous pourrez comprendre la frustration , l'incompréhension et surtout honteux de la part de la marque à l'étoile !
Alors chers clients n’achetez pas de véhicules dans une autre concession Mercedes du groupe SAGA en espérant faire vos réparations pendant la garantie à la concession de Douai car apparement cette concession n'aime pas intervenir sur les véhicules qui n'ont pas été acheté chez ( selon plusieurs avis constatés sur Google )
Vous allez vous faire envoyer balader 😡
Merci au commercial de saint Omer qui a pris la décision de venir chercher mon véhicule sur Douai en me laissant un véhicule de prêt !
Merci Mercedes saint Omer
Je n’en dirai pas de même de Mercedes Douai
Vous pouvez me supprimer de votre fichier à Douai j’irai faire mes entretiens à Saint Omer et ne me répondez pas que vous excusez comme j'ai pu le constaté sur plusieurs avis !

Guillaume D.

RDV ce jour avec un commercial à 15h, on m'annonce à mon arrivée qu'il est en ligne. Pas de soucis , je patiente ! 15h35, le réceptionniste vient me saluer, j'en profite pour lui dire qu'on m'a oublié. A 15h55, après une ultime relance... je décide de partir ! Moi-même gérant de société, je peux entendre que certaines choses ne peuvent pas attendre et doivent être réglées rapidement, mais j'aurai aimé que votre commercial vienne au moins me saluer et m'annoncer qu'il n'était pas disponible, plutot que de me lancer des regards dans une totale indifférence !

Fanny C. (.

L'expérience client au service après-vente laisse beaucoup à désirer. Des conseillers présents mais indisponibles alors qu’il n’y pas de clientèles, des délais d'attente excessifs et un manque de considération évident. Un manque de respect flagrant pour les clients, même ceux ayant récemment acheté un véhicule.En tant que cliente fidèle, je m'attendais à un meilleur traitement

Pascal T.

Ah….la joie de retrouver ma concession si belle, avec des services toujours au TOP.
Leur nouvel outil (surface des ateliers, service d’urgence, accueil, show room….) leur permet maintenant une prise en charge rapide efficace comme avant….peut être même mieux qu’avant.
Quand on est victime du succès forcément l’accueil peut parfois s’encombrer et on doit l’accepter.
Me concernant je n’ai jamais eu aucun souci.
Je me devais de réagir quand je vois les grincheux poster des avis aussi négatifs.
Grincheux un jour grincheux toujours.
Que ce soit chez le garagiste le boulanger le coiffeur ce sont toujours les mêmes qui ne prennent pas le temps….qui consomment en 1 clic sur internet ou là ils ne peuvent s’en prendre à personne derrière leurs écrans!
Allez SAGA longue vie à vous…..
Merci pour moi quant aux autres….

David I.

Notre deuxième acquisition d'une Mercedes-Benz cette année a été réalisée auprès de ce concessionnaire Mercedes-Benz. Un léger problème est survenu dans la semaine suivant l'achat, mais il a été résolu avec diligence, un véhicule de remplacement équivalent nous étant gracieusement prêté.

Nous exprimons notre entière satisfaction et recommandons vivement ce concessionnaire. Le service après-vente est excellent, de même que l'accompagnement commercial dont nous avons bénéficié.

Tom

Bonjour,
Visite chez SAGA Douai (Dechy) pour un rappel constructeur. Mon véhicule qui fonctionnait parfaitement, m'a été rendu avec le voyant moteur allumé ainsi qu'un injecteur défectueux qui serait apparu suite à la mise à jour du calculateur. Conclusion, aucune prise en charge ne m'a été proposé, seul un rdv d'atelier avec les frais entièrement à ma charge alors que je n'étais pas à l'origine du problème ! Il semblerait que cette concession n'assume pas leurs erreurs et responsabilités, ce qui me conduira à aller dépenser mon argent ailleurs dorénavant...
Je rejoins donc les nombreux avis négatifs, tellement décevant.
Cordialement

Isabelle S.

Un super accueil dès l’entrée à la concession avec un bon café offert par une hôtesse .
Nous sommes pleinement satisfaits de notre véhicule qui corresponds à nos attentes.
Commercial disponible et professionnel .
Concession au top 👍 je recommande.

Isabelle L.

Complètement satisfait de notre vendeur Thomas.
Il a été très professionnel et nous a très bien accueilli. Nous sommes ravi de l acquisition de notre GLA hybride très bien préparer et présenter.
Merci pour tout, troisième Mercedes dans 3 garages différents, je recommande fortement celui-ci.