SEPHORA BORDEAUX SAINTE CATHERINE - Bordeaux

Melodie D.

Je suis venue cette après midi pour un conseil beauté pour un fond de teint, je tiens à mettre en avant les supers conseils de MARWA.
Merci aussi pour son accueil, sa gentillesse et bienveillance. Une super vendeuse
Je vous la recommande fortement

Em L.

On savait déjà que pas mal de vendeuses de ce Sephora étaient exécrables, mais alors de mauvaise foi à ce point… Olaplex n°3 affiché dans le rayon à 29,90€ mais lors du passage en caisse il affiche 59€. J’informe la dame en caisse que le prix n’est pas le bon. Une dame d’une bonne quarantaine d’années rousse à côté, ni bonjour ni rien, qui se permet en plus de me tutoyer (je précise que je n’ai pas 15 ans mais 27) avant de commencer à me vouvoyer et me dire que sa collègue l’informe que le prix n’est pas celui affiché dans le rayon. Je vais donc rejoindre sa collègue et lui montre l’étiquette que j’ai également prise en photo (voir ci-dessous). À savoir que lorsque j’ai pris le produit, il y avait 3 bouteilles dans le rayon. D’un ton très condescendant et en me coupant la parole, elle me dit que c’est à moi de vérifier la référence du produit (référence qu’on ne voit absolument pas car cachée par le contour de l’étiquette), que le produit n’est pas rangé à la bonne place (alors que le n°3 se trouvait bien en dessous du présentoir du n°3, tout comme pour le n°4 et n°5 d’ailleurs, et vu le nombre de vendeuses présentes ce jour, je pense que ce n’est pas à moi de vérifier si vos rayons sont correctement rangés), enfin, elle finit par utiliser l’argument de « ce sont les clients qui bougent les étiquettes » alors que le rayon était bel et bien en ordre, seulement avec un affichage trompeur. Pourtant le code de la consommation stipule bien que lors d’un quiproquo au niveau du prix, le vendeur est tenu de vendre l’article au prix le plus avantageux pour le client.
Quand on sait la marge que ce magasin se fait sur les produits et le chiffre d’affaire effectué chaque jour, je trouve aberrant d’essayer de voler les clients en usant de pratiques commerciales douteuses de ce type, qu’on sait bien connues. Cessez de prendre les gens pour des idiots…

AUCUNE étiquette ne correspondait à un seul produit dans le rayon (regardez sur la photo, l’étiquette en face du n°4 n’est pas bonne non plus) vous n’avez juste pas actualisé vos étiquettes lors de la réception des produits. Malhonnêteté quand tu nous tiens…

EDIT suite à la réponse du magasin : votre service client vous a déjà contacté par mail à ce sujet et je n’ai jamais eu de réponse, je ne vais pas passer ma vie à batailler avec vous sous prétexte que vous êtes malhonnête. À vous de vous débrouiller avec votre clientèle et vos pratiques.

Heloise B.

Super expérience!!
Je tiens à remercier Dounia pour son professionnalisme et sa gentillesse. Ma sœur et moi avons été accueillies avec le sourire, et Dounia a pris le temps de comprendre nos besoins spécifiques. Elle nous a fait tester plusieurs produits en fonction de nos demandes, tout en nous donnant des conseils personnalisés. Grâce à son expertise, nous avons trouvé exactement ce qu'il nous fallait. Une expérience client parfaite, merci encore !

Anne L. U.

Je suis allé récemment chez Sephora et j'ai été déçu par le service. La vendeuse semblait blasée et peu intéressée. Cela a gâché mon expérience d'achat car je m'attendais à un accueil plus agréable et à des conseils personnalisés. J'espère que ce n'était qu'un incident isolé et que le service s'améliorera à l'avenir.

Christine L.

Mécontentement suite à mon expérience en boutique

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à plusieurs expériences d'achat dans votre magasin. Il est honteux qu'à chaque fois que je dépense plusieurs centaines d'euros dans vos rayons, on me dise qu'il n'y a pas d'échantillons disponibles. Est-ce là votre politique ? Garder les échantillons pour vous, au détriment de vos clients fidèles ?
De plus, je trouve que le personnel est souvent désagréable et peu disponible pour conseiller. L'attitude générale de l'équipe ne correspond pas à l'image que l'on peut attendre d'un commerce de votre enseigne. Après ces mauvaises expériences répétées, je n'ai plus l'intention de revenir dans votre magasin.

Cordialement,

Maëva G.

Je pensais juste que j’allais acheter mon parfum mais j’ai pu profiter d’une très belle expérience client.e comme je n’aurais pas pu l’imaginer, en parti grâce à la gentillesse et le professionnalisme de Justine. Encore Merci pour ce moment ☺️

Giorgi C.

Je tiens à souligner à quel point l'accueil et le professionnalisme de Lucie ont été remarquables. Vous avez été parfaite du début à la fin, le service tout
. Merci pour l'énergie et l'expertise, c’est un réel plaisir d’avoir été accompagné par elle-même.
Ps : les prix c'est autre chose mais les réductions ont été la.

Malissa P.

Dounia est une vendeuse exceptionnelle chez Sephora. Professionnelle, drôle, et experte, elle a pris le temps de comprendre mes besoins, de m’orienter vers les bons produits et de me conseiller avec une maîtrise remarquable. Grâce à elle, j’ai passé un très bon moment ! Son accueil chaleureux, son talent en maquillage et son naturel font toute la différence. Franchement, merci encore, Dounia !