SEPHORA DOUAI - Flers-en-Escrebieux

Blandine B.

Nous avons été bien accueillies ma fille et moi. Céline a été une parfaite conseillère. Elle a été à mon écoute. J’ai apprécié son approche, beaucoup de justesse dans des conseils personnalisés. Merci madame

Sophie B.

Très bel accueil et conseil très pertinent. Marine, la vendeuse a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme exceptionnel ! Je me suis sentit chouchouté tout le temps de ma visite.
Merci d’avoir apporté de la joie dans ma journée et de m’avoir fait me sentir belle !

stephanie L.

Déçu.
Mon mari est venu aujourd'hui m'acheter mon Cadeau de Noël . Facture à 175€ . Mon mari demande gentiment quelques échantillons pour que je puisse découvrir d'autres produits. Une dame très désagréable à donner 1 échantillons " BOSS " .

Franchement, très déçu. Je n'irai plus terminer.

pinquet C.

Un très bel accueil ce jour pour un click and collect !
Reçue par une vendeuse au top qui n'a pas hésité à faire mes 5 paquets cadeaux alors qu'il y avait du monde dans le magasin.
La reine de l'emballage, mission accomplie en moins de 5 min
Bravo et encore merci ❤️

Romane A.

J’ai étais accueilli par Sophie
Elle a su être à l’écoute et m’a très bien conseillé sur un fond de teint
En petit + les échantillons qui font plaisir
Je recommande a 100%

neshaan _.

Je vous déconseille d’acheter dans ce magasin, je n’y retournerais plus jamais.

Mon expérience que j’ai eue en ce 19/11/24 est inamissible. Ma mère souhaitant m’offrir un cadeau d’anniversaire, le 14/11/24, elle décide d’acheter le parfum que je voulais depuis plusieurs semaines. Ma mère sait catégoriquement : le nom du parfum, la visualisation du flacon et l’odeur mais surtout qu'il existe deux types de parfum qui se ressemblent mais qui n’ont pas la même senteur, ni les mêmes notes de parfum.

Ma mère décida de se renseigner auprès d’une vendeuse pour la conseiller et l’orienter dans son acte d’achat. La vendeuse lui fait découvrir le flacon et fait sentir le parfum. Ma mère reconnaît immédiatement la flacon et l’odeur. Elle lui explique que c’est celui-ci qu’elle souhaite, et non l’autre flacon qui est beaucoup + petit. La vendeuse lui donne donc le parfum, ma mère achète.

Problème le 19/11/2024, ma mère me donne mon cadeau, je l’ouvre et je découvre qu'il ne s’agit pas du bon parfum. Ma mère ne comprend pas et décidons d’aller chez Sephora.
En arrivant, ma mère me montre le parfum qu'elle à vue et sentie avec la vendeuse le bon parfum, donc ne s'est pas trompée.

J’expose donc le problème à la vendeuse en lui disant que sa collègue a donné le mauvais packaging avec le mauvais parfum à ma mère. Celle-ci se montrant « hautaine et désagréable » remet en cause les faits et les explications de ma mère ainsi que moi-même. Elle ne veut pas me rembourser car pour elle le parfum étant ouvert (film transparent). J’entends bien la politique de remboursement et de retour, mais je ne suis pas d’accord car il y a eu une erreur de leur part et donc en prendre la responsabilité.
La vendeuse continue à ne pas m’écouter et laisse penser que « ce n’est pas vrai ».

Très remonté, j’ai appelé le service client qui s’est montré compréhensif et m’a dirigé vers une réclamation. Réclamation faite à la suite de ma très mauvaise expérience au sein de ce magasin.

Comment est-il possible de demander conseil à une vendeuse, présenter et faire sentir le produit au client tout en donnant le mauvais parfum ?
Le client quand il rentre dans un magasin, le but est de le conseiller, l'orienter vers son achat. Le client fait confiance à la vendeuse ou au vendeur. Certes, le film plastique est retiré, mais moi je suis censé également deviné le packaging avec le bon produit ?
J’estime qu' il y a eu une erreur de votre part.

Je suggère que la vendeuse qui a donné le mauvais packaging à ma mère devrait suivre une formation en parfumerie, mais surtout je pense que la vendeuse qui m’a reçue hier au sein de ce Sephora doit " impérativement " recevoir une formation en relation client afin d’être capable de gérer le relationnel pour savoir faire preuve d’empathie, de compréhension et un échange constructif avec le client face à ce genre de problème.

Aujourd’hui je ne compte plus retourner acheter au sein de votre magasin et compter parmi vos clientes les plus fidèles. Car je pense que d’autres enseignes savent accompagner leurs clients dans leur parcours d’achat et surtout être capable d’interagir sainement avec le client face à des situations classiques rencontrées dans le milieu du commerce.

Gregory L.

Une équipe du vendredi soir au top +++++. Je suis arrivée et le magasin était fermé et l'équipe m'a gentiment ouvert pour me remettre mon colis après avoir fait 1h de route. Un énorme merci.

Marlene T.

La vendeuse marine m’a superbement conseillé ce jour j’ai eu droit à un maquillage de teint j’ai donc pu acheter les produits dont j’avais besoin . Gentille et à l’écoute merci beaucoup et à bientôt