Vie Arôme - Montreuil

L’au V.

J’ai commandé une huile essentielle via le site internet. Ma commande a été modifiée sans me prévenir de l’indisponibilité du produit, qui a été remplacé par un autre dont je n’ai aucunement besoin ! J’ai demandé le remboursement mais aucune réponse…bref ne commandez pas sur ce site au risque d’écouler le stock invendu !!

charlotte P.

Je me suis présenté mardi 17 à 18h15 pour venir chercher un colis, la boutique qui fait point retrait colis était fermé ... or sur Google les horaires indique ouvert jusqu'à 19h00. Je regarde les avis et je me rend compte que visiblement je ne suis pas la seule a déjà avoir eu ce souci.
Je retente ma "chance" jeudi 19, et ouf enfin la boutique est ouverte. L'intérieur de la boutique est sympathique, mais qu'importe. Une fois mon colis trouvé je dit "merci, bonne journée à vous" aucune réponse.... j'avais l'impression limite de déranger.
C'est pas super commerçant.

Marie-Laure G.

Accueil toujours agréable que ce soit pour des achats, le dépôt ou la réception de colis. Petit bémol, ceprendant, en effet, 2 de mes livraisons (en 10 jours) qui ont dû être remises à 2 relais différents parce que VIe Arome était fermé.l

Zoukluv Z.

Très mauvais service client
Un jour après la date à laquelle ma livraison devait être arrivée, j'ai essayé de contacter par téléphone Vie Arome en Paris; c'était juste avant midi. J'ai été accueilli par un répondeur. Le jour même où j'ai envoyé un message via leur formulaire de contact et également envoyé un courrier électronique personnel. Depuis, j’ai essayé de recontacter par téléphone et en début d’après-midi. Cette fois, le téléphone a seulement continué à sonner.
Au moment de passer ma commande en ligne, j'ai payé à l'avance pour une livraison de 14 jours qui n'a pas été honorée.
Ce n'est pas la première fois que je suis déçu de la livraison très tardive. Vie Arome Paris sont soit incapables de gérer leurs affaires en ligne en ce qui concerne la fourniture d'un service clientèle fiable et ont peu ou pas d'expérience dans ce domaine, soit ils sont vraiment "laisser faire".
Cela n’a pas non plus un impact positif sur mon activité lorsque je dois constamment décevoir en signalant à mes clients que les produits commandés ont du retard. Au moment de la saisie j'attends toujours l'arrivée de ma livraison.
Je chercherai à l'avenir à passer commande auprès d'une entreprise plus fiable et plus conviviale.
12 april 2019 -
Miraculeusement, après avoir posté une plainte publique, Vie Arome Paris a répondu par courrier électronique 3 jours plus tard pour dire que ma livraison avait été renvoyée à leurs bureaux pour quelle raison, je ne comprenais pas. En tant que tel, j’ai payé un supplément pour recevoir ma livraison dans les 14 jours et nous sommes maintenant 30 jours plus tard. Cela aurait été approprié si Vie Arome avait essayé de me contacter pour me le faire savoir. Dans l'e-mail que j'ai reçu, il était mentionné que ma demande de commande serait renvoyée la semaine dernière. J'avais répondu au courrier électronique pour demander que je sois gentiment informé que mes marchandises avaient quitté Vie Arome Paris. Je n'ai pas reçu cette confirmation et par conséquent, j'attends toujours de savoir quand ma livraison a effectivement quitté leurs locaux, QUAND attendre mon arrivée.
Very poor customer service
One day after the date that my delivery should have arrived I tried contacting by phone Vie Arome Paris; it was just before midday. I was greeted by an answering machine. The same day I sent a message via their website Customer Contact Form also, sent a personal email. I have since, tried to contact by phone again and, during the early afternoon. This time, the phone only continued to ring.

At the time of placing my online order, I paid in advance for a 14 day delivery which has not been honoured.
This is not the first time that I have been disappointed with very late delivery. Vie Arome Paris either are, unable to manage their online business with regard to providing a reliable customer service and have little or no experience in this area or, they really are 'laisser faire' in attitude.
This also does not reflect well on my business when I have to repeatedly disappoint by having to report to my own customers that their ordered products are delayed. In the meantime, I am still awaiting arrival of my delivery at the time of typing.
I shall look to order from a more reliable, client friendly company .
12 April 2019 - Miraculously, after posting a public complaint Vie Arome Paris responded 3 days later by email to say that my delivery had been returned to their offices for what reason, I did not comprehend. As, I did pay extra in order to receive my delivery within 14 days and we are now 30 days further and counting. It would have been appropriate had Vie Arome tried to contact me to let me know. In the email I received it was mentioned that, my order request would be resent this past week. I had responded to the email to request that I kindly be notified when my goods have left Vie Arome Paris. I have received no such confirmation hence, I am still awaiting to know when my delivery actually did leave their premises also, WHEN to expect arrival.

Francois K.

Relai colis déplorable !!
Le 22/12 je vais chercher un colis arrivé il y a 9 jours, et vois en arrivant la propriétaire en train de rendre un certain nombre de colis à un livreur chronopost. Elle m'explique que mon colis est en 'zone de renvoi' donc que je ne peux pas le prendre. Le colis est devant moi pourtant , j'ai ma carte d'identité, le livreur présent lui demande pourquoi je ne peux pas le prendre, elle reste inflexible, voire agressive.
A 2 jours de Noel donc. Magasin à éviter comme la peste pour les colis (je ne peux pas juger du reste, mais n'y mettrai jamais les pieds vu l'accueil).

Stephanie A.

Service client déplorable : la gérante est agressive, voir folle et ne possède aucune empathie : Passez votre chemin!

Personnellement elle refuse de me donner mon colis car je ne souhaite pas rentrer avec ma poussette : mon bébé a de moins de 3 mois et ça sent les huiles essentielles et la menthe poivrée très fort (interdite sur les nourrissons) et mon enfant vient juste de s'endormir... Je lui explique pourtant de façon aimable et polie la situation.
Elle monte dans les tours sous prétexte qu'elle est fatiguée, se permet de me juger et les choix que je fais pour mon enfant et surtout me dis que je la prends pour mon esclave !
Le terme est quand même très disproportionné par rapport à la situation (je lui demande poliment un service) ! Et son attitude encore plus !
Visiblement ce n'est pas la 1ere fois que cette dame fait preuve d'agressivité ( voir les autres commentaires !)
Si vous n aimez pas le contact humain madame changez de métier !

Jennifer P.

Merci ne pas indiquer des horaires d’ouvertures sur internet et sur la porte de votre magasin et de ne pas s’y tenir !
C’est irrespectueux car nous avons tous un travail,une vie et ne pouvons nous permettre d’attendre des heures devant un magasin sans savoir quand il « désire » ouvrir ....

Thomas S.

Je vais souvent récupérer des colis à vie arôme. Ce nouveau petit magasin vaut le détour et les personnes qui s'en occupent sont très accueillantes.